Cette page n'est plus suivie depuis 2004 ! Beaucoup d'éléments n'ayant pas changé (trouver de l'aide, ...), les informations demeurent valables en grande partie.
Les sources m'ayant permis de constituer cette FAQ sont : la FAQ complète de Garulfo92, et les newsgroups "proxad.free.XXXX". D'autres sources en ligne existent si celle-ci ne répondait pas à vos questions.
Ca bouge décidemment chez Free : après la mise à jour des cartes de dégroupage (cf. news du 05/11), ce sont les Conditions Générales de Vente (CGV) de l'offre ADSL qui viennent d'être sensiblement modifiées. 2 nouveautés notables à partir de février 2004 :
: 01 56 26 20 00 (merci The_DD) Pour faire comprendre à l'assistance de free que ma première freebox était défectueuse, il m'en a coûté 3 mois, 6 mails à l'assistance technique et 25€ de téléphone (à peu près).
Pour finir, ils ont fait l'échange... mais mon téléphone fbx ne fonctionnait toujours pas.
Au bout de 2 semaines, 2 mails et 15€ de téléphone, mon téléphone fbx ne fonctionne toujours pas. Mieux, je reçois un mail de l'assistance technique qui m'indique un test à effectuer : si le test est positif, ma freebox est probablement défectueuse.
Le test est positif : ma freebox serait donc défectueuse Je poste un cri d'agonie sur le forum et 52min plus tard une bonne fée a réglé mon problème : tout fonctionne !!!
Il me semble bien (arrêtez-moi si je me trompe) qu'il est plus juteux de continuer à assurer une assistance technique téléphonique chère (0.34€/mn) vers laquelle se tourne le client non averti lorsque il est lassé des courriels incohérents de l'assistance en ligne.
Sinon, je ne vois pas pourquoi les personnes capables de décoincer si rapidement la situation (52mn, gratuitement) ne sont pas celles qui sont contactées par les opérateurs téléphoniques de l'assistance en ligne.
aux mêmes conclusions que moi...
Bon courage à tous.
Source : newsgroup proxad.free.services
FreeDial est un tout petit programme concu par Free pour faciliter l'acces á "Free - Acces libre", et/ou á "Free Télécom - Forfait 50 heures" ; il vous guide et parametre convenablement votre connexion.
Notez que ces guides sont valables également pour la configuration de la "connection de secours" (ligne RTC 56.6kbps que Free met á disposition de tous ses abonnés haut-débits dont l'ADSL serait en panne)
Autres problèmes ? consultez le newsgroup proxad.free.adsl
Si vous ne pouvez pas vous connectez au newsgroup (ou si vous ne savez pas comment faire) essayez l'url suivante :
http://groups.google.fr/ (http://www.netastuces.org/nntphttp/ est actuellement fermé (05/2005)).
Ci-après, les problèmes les plus récurrents et les informations les plus demandées sur Free. Bonne lecture ...
Si vous voulez installer le kit :
Télécharger la mise à jour du kit de connexion (kit.exe) à cette adresse : http://adsl.free.fr/config/maj.html.
Le kit.exe fait environ 300 ko.
Une fois téléchargé le lancer et insérer le CD quand cela sera demandé. De même il ne faut pas connecter le modem avant que vous n'y soyez invité par le kit de connexion (au moment de l'installation des pilotes).
Sinon, installez le driver téléchargé ci-dessus et créer la connexion manuellement si vous connaissez les paramètres (bientôt indiqué ici).
Pour les carte-mères équipées de chipset VIA, des problèmes de déconnexion intempestives peuvent survenir assez souvent. Cela vient de la gestion de l'USB. Pour corriger ça, pensez à installer les dernières versions de drivers 4in1, disponibles sur Clubic : Drivers VIA 4in1 pour carte mère
Un guide complet pour résoudre les problèmes Windows / VIA / USB est disponible sur ce site.
Les déconnexions peuvent parfois subvenir à cause d'un manque au niveau de l'alimentation de l'USB. SI vous avez plusieurs périphériques USB, essayer de les débrancher pour voir si cela vient de là. Si cela vient de là, le plus simple est de déplacer le matèriel fautif sur un autre concentrateur USB. Vous pouvez également essayer de passer par une carte USB ou bien un hub USB auto-alimenté.
Deux sites à consulter :
- ma traduction de l'excellent HowTo USB sous Windows d'USBMan pour résoudre vos problèmes !
- NAZEDSL (qui présente également de nombreuses infos et softs ainsi qu'un forum dédié pour optimiser sa connexion )
Merci à likairui pour ces informations (ADSL Autoconnect
Cest un petit logiciel gratuit qui permet de reconnecter automatiquement le modem à l'ADSL en arrière plan. Très utile & pratique !
téléchargeable ici : ADSL Autoconnect
Si vous rencontrez ce genre de problème, essayez de configurer le proxy Free sous IE :
IE -> Menu Outils
==> Options Internet
==> Connexion
==> Double clic Free ADSL
==> Dans Serveur Proxy, cocher "Utiliser un serveur proxy pour cette connexion"
==> Dans Adresse : taper proxy.free.fr
==> Dans port mettre 3128
Merci à geogamer pour son aide.
L'offre Free est decrite dans les conditions generales de vente (CGV). Il faut absolument
- faire l'inscription en ligne,
- adresser le bulletin en deux exemplaires,
- joindre un RIB,
- joindre une copie de la facture France Telecom (si la ligne n'appartient pas au contractant, ajouter l'autorisation du proprietaire). Il est recommande d'adresser la lettre en lettre suivie et d'être très patient.En région parisienne, le haut debit (HD) sera fourni par une Freebox, qui permettra d'obtenir des vitesses superieures aux 512/128 promis.
Ailleurs, pour ceux qui n'ont pas de modem, un Sagem est fourni. Ceux qui ont un speedtouch peuvent l'utiliser pour Free (c'était mon cas).Dans les régions ou un dégroupage sera possible, les modems seront remplaces par des Freebox, après dégroupage, à un rythme non defini (Il a fallut 4 ans pour la massification de l'ADSL). Pour eviter l'interruption de service, au moment du passage à la Freebox, les utilisateurs du modem Sagem pourront charger un pilote qui permettra la connexion après l'installation du DSLAM, jusqu'a récéption de la Freebox, et qui les fera profiter des mêmes débits que cette dernière !.
Rien n'oblige que le titulaire de la ligne et le nom de l'abonné de la ligne ADSL soient les mêmes.
Si Free déclare que votre ligne ADSL n'est pas elligible par FT et que FT la déclarée en tant que telle, téléphonez a Free en insistant bien sur le fait que votre ligne est belle et bien déclarée comme adslisable chez FT. Si Free vous dit qu'il n'est toujours pas possible de vous connecter, c'est que votre zone ne doit pas être assez intéressante pour Free pour le moment (avis perso qui n'engage que moi). La meilleure solution ? allez voir la concurrence ! Netpratique, Nerim ou Wanadoo sont une bonne alternative et tant pis pour Free ...
Délais de réponse :
Rapide actuellement < 10 à 15 jours en adsl non dégroupé. Certains parlent meme de 3 jours (merci a ludelle pour l'info).
Variable en Freebox : de 2 à 6 semaines après réception du 1er mail de Free.
Suivi de l'activation : http://adsl.free.fr/suivi/
Installation d'un modem ECI sur linux :
http://eciadsl.flashtux.org/ (Merci à Reeper)
Pour plus d'informations, une compilation des newsgroups existe ici :
http://annie.madversion.free.fr/
(Merci à Alain Guerrin)
FreeNews : L'actualité des Freenautes
FAQ Dégroupage sur DSLvalley, qui propose également un test d'elligibilité à l'ADSL à partir d'un simple numéro de télephone fixe :-)Free : 3 webmails sinon rien : llaumgui les a testés pendant 2 semaines pour pouvoir les comparer.
Verdict ?
http://www.llaumgui.com/post/Free-%3a-3-webmails-sinon-rien
Pages liées : Se connecter sous Windows | Guide USB-ADSL-VIA | Configuration Free | FAQ Free | FAQ Freebox
| Réalisation : Garulfo92, actualisation : Kozaki
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